Научите сотрудников работать

Выдали карту, оформленную по старым паспортным данным. Пришлось 2 раза посетить ваш отдел, т. к. в моем окне не знали, как изменить на новые, то решали проблему четверо сотрудников. В компе поменяли, сказали ждать неделю. Проблему не решили. я не могу видеть карту в личном кабинете! А о том, что, клиенту заявление нужно оформлять! Что сотрудники об этом не знают???? Научите сотрудников работать!