Отказали в обмене сим карты

Сегодня приобрели 2 сим карты yota, по приезду домой вставили в телефон, одна из них не работает. Пошли обменять, нам отказали, деньги не вернули, Нахамили. Сказали, что это мы её поцарапали. Итог: сюда больше не ногой. Ни кому не советую. Отношение отвратительное. Как вообще таких хамов для работы с клиентами берут? Просьба к руководству этой конторки-разберитесь со своими подчинёнными.