Минусы и проблемы

Как обычно деньги взяли, а товара в наличии не оказалось. Вернее принесли коробку с телефоном и вскрытую. Явно кто-то отказался. Поменять товар мне отказались. Бракованная коробка-последняя. На вопрос-может быть есть тоже, но другого цвета? Сказали нет. Оформляйте товар снова. Это еще мое потраченное время. Отправили к кассе - для того, чтобы вернуть деньги. На вопрос можно ли в течении 5 минут сделать обмен? Ответом кассира было-да. Но на практике. Возврат денег на карту не произошел ни...