Как можно так работать

Заказали по телефону сауну на час. Сотрудник сказала, сауна свободна, приходите, только веников нет. Еще спросила, сколько вас будет, мы ответили двое, муж и жена. Пришли в сауну, пошли оплачивать, а нам говорят, минимум 2 часа, при том, что заказывали мы заранее на час и сауна стоит пустая. Складывается такое впечатление, что хозяин этого заведения не заинтересован в получении новых клиентов.