Получение справки

Хамский стиль общения. Бросают трубку, не ответив на заданный вопрос. Фраза: "Информацией не владеем" - это нормально для (!) "СПРАВОЧНОЙ"? И так несколько раз подряд с возрастающим раздражением. Конкретного ответа так и не получила. В итоге, вынуждена ехать с маленьким ребенком в речной порт для уточнения информации.