Отношение к клиентам наплевательское

Покупала сыну смартфон марки Билайн. Через пару месяцев он перестал работать. Сдала на диагностику. Через 1.5 месяца ответа по диагностике так и не получила. Что с телефоном? Написала заявление на возврат средств за товар. Через неделю ответа не было. Сотрудники офиса предложили написать еще одно заявление, на которое, спустя неделю, так же нет никакого ответа. Отношение к клиентам наплевательское. Сколько еще шансов дать Билайну, прежде чем обращаться в Роспотребнадзор?