Очень был разачарован

Заказал товар через интернет магазин. 20 ноября 2017 сделал заказ, пришёл товар 30 ноября 2017, при распаковке все было аккуратно упаковано. Когда подключил модуль то экран был весь в полосках. Модуль оказался не рабочим черный. Написал менеджерам, что модуль не рабочий и как получить возврат денежных средств? В Ответ тишина!