Покоцанная машинка

Покупали у них швейную машинку. Заранее проговорили о том, что это в подарок и времени менять или заказывать новую не будет. Менеджер, он же видимо владелец этого магазина, заверил, что всё будет в лучшем виде. В день доставки ещё раз проговорили о товаре и нас в очередной раз заверили, что всё отлично и без проблем. Товар доставили и при проверки обнаружили царапины на корпусе машинки, курьер подтвердил это. Попытались получить внятный ответ, на, что менеджер (директор) ответил, что такое бывает...