Получил отказ в возмещении

Здравствуйте! Я, Волосников Сергей Владимирович, заказывал у Вас (ИП Саблина Л. Н.) фартук на кухню, договор купли-продажи и договор возмездных услуг №60 от 31 октября 2013 г. менеджер с Вашей стороны Брюхова О. Н. (ул. Солнечная, 40) Общий размер изделия 2198*590, состоит из двух частей 2198*590 и 1000*590, при договоре услуги доставки, подъема и монтажа изделия Вашим менеджером было сказано, что одна часть (меньшая) войдет в лифт, а вот вторая (большая) нет. Надо оплачивать подъем за каждый этаж...