Не умеют общаться с клиентами

Девушка очень неохотно оформляла все документы, на мою просьбу о помощи помочь мне определиться со вкладом, она мне сунула лист А4 с линейкой - вот выбирайте. В других банках все подробно расскажут, посоветуют более выгодные условия. Тут же. сидит зевает, голову под подбородок поддерживая рукой. Это явно не тот сотрудник, который должен завлекать клиентов. Вторая же, за пол часа, пока мне оформляли документы, раза 3 курить бегала. Прошу руководство провести беседу о том, как работать с клиентами, чтобы их не пугать, а привлекать.