Страховое возмещение

Компания в которую невозможно дозвониться и тем более получить выплату по страховому случаю. После 30! минут ожидания девушка оператор берет трубку, у нее параллельно звонит мобильный (слышимость отличная, вплоть до мелодии звонка), параллельно отвечает на звонок, а мне выкрикивает:"вас неслышно, перезвонит." Перезваниваю, еще минут 20-25. Сообщает: не можем вас найти! Потом все таки находит, сообщает: В страховой выплате отказано! Как? Почему?