Неграмотные сотрудники

Обращалась в ТРИЦ на ул. Первомайской, 40, для замены паспорта по достижении 45 лет, простояла в очереди 3 часа, собрали пакет документов и отправили на ул. Горького, 44, там еще «прозагорала» около 3 часов, в результате чего хотели отправить на ул. 50 лет Октября. Потребовалось разговаривать на повышенных тонах, чтобы приняли документы. Мало того, что в офисе на ул Горького, 44 тесно, душно, еще и гоняют по инстанциям! Начальство, вы бы уж как-нибудь объяснили сотрудникам, кто, за что отвечает...