Превышение должностных полномочий

Пришёл брать кредит. Попросил посчитать без страхования. Посчитали все, как и просил, по завышенной процентной ставке (41%). Менеджер, Наталья, наврала (!), , что якобы ниже процентной ставки нет и она не в силах ничего сделать. Но об этом позже. Ладно, решил, что буду оформлять по данной ставке, которую посчитал менеджеру. Попросил, что бы оформили без страховки. Оформили необходимые документы для проверки в банк, и начал ожидать. Ответ пришел быстро. От силы пришлось подождать пять минут, до...