Качество обслуживания клиентов

Обращение к руководству данного банка, уважаемые, примите, пожалуйста, меры по улучшению качества обслуживания ваших клиентов. Или хотя бы создайте человеческие условия для людей, которые вынуждены стоять в очереди для получения услуг вашего банка: оборудуйте зону ожидания, например, стульями! В данный момент стою в очереди из 9 человек, вот уже минут 15. Из 5 окон, обслуживающих физ. лица, работает всего 2. Сотрудники банка по всей видимости вообще никуда не торопятся и даже не стараются как-то...