Отношение к клиентам

Заказала бензиновый триммер, обещали доставить на следующий день. Т. к. служба доставки работает до 24.00, пришлось сидеть и ждать до 1 ночи. Так и не дождалась! На следующий день связалась с менеджером, реакция убила. Он мало того что никак это не прокомментировал (дословно: "Ничего не могу вам сказать"), но даже НЕ ИЗВИНИЛСЯ.