Разочарована поликлиникой

Направили сюда с места учебы проходить ФЛГ, позвонила, хотела узнать, как попасть и нужно ли записываться, на что мне сказали, чтобы я проходила данное исследование по месту жительства. Но у меня было направление выписано именно в данную поликлинику, об этом даже не стали слушать. А дозвониться до них нереально, ждали минут 5, пока "оператор освободится", такое чувство, будто в банк звоню, и ладно, если бы во время ожидания играла музыка, но там постоянно говорили о том, что разговоры записываются...