Служба доставки

Насколько классный сайт, настолько же неклассная служба доставки. Я живу в не такой уж и Опе, чтобы ждать курьера неделю. Решили не ждать курьера, заехав за книгами самостоятельно. Нас огорчили, как минимум, 2 раза: сказали, что такого заказа нет, хорошо, я догадалась упомянуть о курьере - заказ тогда нашли. И второй момент, когда пришлось напомнить, что заказ оплачен сразу, почему-то эта информация была неочевидна для оператора. Да и сами работники офиса не очень клиентоориентированные. Платят им, наверное, мало.