Неисполнение обязательств

Москва, магазин К-раута в Мытищах, 23-го апреля 2013 года в 12.00 была оформлена покупка материалов и доставка в г. Пушкино на следующий день 24.04.13 с 10.00 до 16.00. Груз доставлен не был и в 16.45. Менеджеры о задержке не сообщили. Непосредственно клиентский менеджер Евгений (фамилия кажется Калай) сказал следующее - "если не нравится, забирайте деньги." Простой рабочих и потерю времени кто будет компенсировать? Служба доставки и клиентская служба вообще не работает.