Жестокое отношение к пассажирам

На станции Мытищи контролёры не пускают в поезд пассажиров, у которых есть действующие билеты в случае, если пассажиры по ошибке зашли не на ту платформу. Требуют покупать билет и стоять 40 минут на 20-градусном морозе. Контролёр Быстров 8 января в 14.30 не пускал меня в вагон, потому что я перепутала время из-за слабости зрения. Как этот "надзиратель" относится к безбилетникам, страшно даже представить. Копию направляю руководству РЖД и в центральный офис.