Не закрывают кредитный договор

Добрый день! 05.07.2016 я досрочно погасила кредит. Написала заявление на закрытие кредита и закрытие счета обслуживания кредита, внесла деньги. 05.07 денежные средства списаны в счет погашения кредита в полном объеме. 07.07.2016 получила справку об отсутствии задолженности и полном погашении кредита. Однако кредитный договор не расторгнут, и счет к договору не закрыт. Прошу в кратчайшие сроки закрыть договор и счет.