Сложно расстаться

Неквалифицированные сотрудники. Закрывала преждевременно кредит. Сами ничего решать не могут: надо согласовывать и пр. Потом сказали, что закрыть не могут, надо прийти позже, через несколько дней. Что это означает, я не знаю, но я намерена была закрыть кредит безо всяких уговоров. Опять же предложили разбить не на пять еще месяцев, а на три. Я не понимаю, что значит не удовлетворить желание клиента. Каждый раз предлагая что-то, что не хочет выполнять клиент.