Агрессивное отношение к клиентам

Добрый день! Мне понадобилась справка для поступления на гос. службу! Предварительно позвонив по телефону, чтобы узнать, что для этого нужно, мне сказали, что нужен паспорт и полис! Приехав в диспансер, на Трудовую 17/39, в регистратуре меня встретила довольно агрессивная сотрудница, хамским тоном заявившая, что мне нужно ещё иметь с собой направление! На все мои доводы, что по телефону мне этого не было озвучено, на меня буквально наорали и не дослушав, вызвали следующего! Далее эта сотрудница...