Ваши специалисты не отправили запрос

Мне нужно было закрыть счет в другом регионе и перевести средства на новый счет, который мне открыли в Вашем отделении. Написала заявление, оставила у Вашего специалиста. Время перевода должно было составить 3 дня. Но и спустя неделю на мой счет деньги не поступили. Сегодня позвонила в Башкирию, где мне сказали, что запроса они не получали. Получается Ваш специалист не отправил запрос. Что за безответственность? Из-за этого я вовремя не заплатила по кредитам, а проценты то идут. Куда и к кому мне еще обратиться, чтобы получить свои же деньги?