Квитанции

Невозможно дозвониться, но если дозвонился то просят подождать, а потом кладут трубку и отключают телефон. Как можно передать показания счетчика помимо вписывания их в квитанции, т. к. я плачу через банкомат? Квитанций долго не было, а потом оказывается у меня долги за несколько месяцев, хотя по телефону мне сказали, что у меня переплата и поэтому мне не приходят квитанции. Запутали и себя и абонентов.