Некомпетентно оформляют платежи

Сотрудники некомпетентно оформляют платежи, затем ссылаются на неправельные реквизиты и свои ошибки не признают. Работаю из рук вон плохо. Попытка оплатить 16.10.2012 года квитанцию за дополнительные занятия привела к возврату платежа со ссылкой на неправильные реквизиты (в другом банке платёж прошёл без проблем). До сих пор рассматривают заявления и неизвестно когда всё это кончится. И платёж не прошёл и деньги не вернули. Третью неделю никакой информации.