Связь плохо работает

В 2011 год платно поставила телефон бабушке, что бы быть с ней на связи, т. к. ей 90 лет, к сожалению, на протяжении этого времени связь работает с перебоями. Обслуживание ужасное, постоянно телефон не работает. Приходится бежать из другого конца города, чтобы посмотреть, что случилось, бывает и ни один раз в день. Если не могут обслуживать зачем с людей деньги брать?