Продавец отказывает в услуге

Приобрела часы "ORIENT", часы на гарантии, но ходить перестали. Продавцы магазина "ДОМ ЧАСОВ" очень любезные при продаже, меняются сразу, как только покупатель обратится по гарантийному обслуживанию грубо отправляют - "а умеете ли вы читать, перечитайте паспорт и гарантийный талон и обращайтесь в сервисный центр". Однако, в г. Березниках нет сервис центра, а ближайший за 200 км, о чем никто при покупке не предупреждает. Хотя в условии гарантии прописано, что в случае отсутствия в регионе продажи...