Не осуществляет возврат и обмет товара

В данной сети был приобретен мобильный кнопочный телефон, брала его для пожилого человека на подарок. При подключении телефона было выявлено, что в нем не работает только 3 цифры быстрого набора контактов, когда обычно работают все, за исключением единицы. В магазине через 5 дней после приобретения товара в возврате денежных средств или обмене телефона на другую модель было отказано! Со словами, вот если бы вы пришли к нам дня через два, хотя бы, то можно бы бы, что то придумать. Интересно, что...