Не смогла дозвониться

Оформила кредит с поручителем, перезвонили уточнить, когда смогу подойти получить, но т. к. надо подходить с поручителем сразу ответ дать не смогла, сказали перезвонить. Звонила в тот же вечер, звоню половину следующего дня - ни разу не подняли трубку, все звонки в рабочее время. Неужели нельзя обязать сотрудников отвечать на телефон?