Вернула телефон

Купила телефон Samsung G318 Galaxy Ace4 15.08.2015, а уже 21.08.2015 вернула его, т. к. он виснет. Забрали на проверку качества. Прошло уже более 21 дня, но ни телефона, ни денег мне не вернули. Ходила в этот салон-магазин снова, но безрезультатно, телефоны вышестоящего руководства не дают. Думаю обращаться в Отдел Контроля Качества. Консультацию юриста по этому поводу уже получила.