Потеряли посылку, не вернули деньги

Делала заказ в Алиэкспресс. О том, что доставку будет делать компания СДЭК (никогда до этого о ней не слышала) узнала только тогда, когда позвонил курьер и сказал, что у него есть для меня посылка. Но посылка до меня так и не доехала - курьер ее потерял. Больше двух месяцев общаюсь с этой компанией, сначала по телефону меня долго пытались убедить, что посылку я получила, тк они видят мою подпись под фамилией; потом говорили, что продавец неверно указал адрес, и курьер оставил мою посылку на другом...