Бездействие при продаже коллекторам

Первое, что не связано с заголовком, но оценку не поднимает: до Петербургского отделения очень сложно дозвониться. Звоню на общую линию — перевести не могут (не берут), дают прямой номер, но по нему тоже не берут. Взял автокредит, накосячил с ним, сам дурак, не спорю. Далее пошёл в банк, написал объяснительную и заявление о реструктуризации долга. Жду ответа. Тишина. Чуть позже подал заявку на выдачу копии всех документов по договору. 1 декабря документы выдали, при этом выписка со счёта датирована...