Не могли сразу объяснить

Пришел за выплатой АСВ, прождал около часа, пока обслуживали 2-х клиентов. Подошла моя очередь. Все деньги ( когда банкротился банк, я перевел на карточный счёт), но 1 рубль остался на расчетном счету Индивидуального Предпринимателя (то есть меня). Как мне сказали в АСВ, при звонке в эту организацию, что если у меня деньги на карточном счете, то нужен только паспорт. Но сотрудник банка сказала, что отдельно мои деньги выдать не может с карты физ. лица, а обязательно этот рубль нужно вернуть со счета...