Отношение к пассажирам

Рейс 511 Санкт-Петербург-Симферополь 5 мая 8.40 не состоялся по техническим причинам до 18.30, только в 18.30 началась посадочная регистрация. Извините, люди были измучены, не говоря о детях. Внимательно отнеслись и водичка, и обед, и в билетах отметили, что 50% вернут за билеты. Я позвонила в кассу, где купила билет Санкт-Петербурга. Ответ: «Вы же улетели, это статья 120, прочтите». Вы обязаны вернуть деньги, если даже я улетела. Но, я с 3 летним ребёнком была выжатая, как лимон. Буду писать жалобу...