Банк лжи и обмана

Заканчиваю платить второй кредит. Плачу четвертый год день в день, без просрочек. Осталось восемь месяцев, сумма осталась небольшая. Вышла на пенсию. Попросила о реструктуризации 07.11.2016г. Отказали. Официального ответа нет до сих пор. Ни на какие уступки банк не идёт. Хорошо пишут в памятки по договору о том, что банк всегда пойдёт на встречу в трудной ситуации клиенту. Всё это ложь и реклама. Мало того, выяснилось, что сняли комиссию при выдачи денег, клятвенно убеждая, , что никаких комиссий...