Отфутболивают клиентов

Страховка по КАСКО, компания не согласовывает смету на ремонт автомобиля в сервисе "Орион", в связи с непризнанием скрытых дефектов, которые обнаружились в ходе ремонта. Сейчас клиента отправляю искать пятый угол. Клиент устал названивать, то в автосервис, то страховщику, так как его везде отфутболивают. Машина в разобранном состоянии в автосервисе, не ремонтируется. Забрать тоже невозможно, до тех пор, пока клиент не оплатит сервису за сборку автомобиля. Официальных отказов клиенту не направлено...