Совсем с катушек съехали

Вопросы к организации работы персонала. Почему в любое время дня нужно стоять в очереди в кассу (7-9 человек)? Почему на замечание клиента (по поводу "одна касса", "копаетесь как мишка панда") сотрудники вызывают наряд ППС (соседний дом)? Ходили в этот убогий магазин за мелочью - типа хлеба купить. Больше ни ногой. Муж пробыл в отделе полиции из-за неадеквата персонала 15 мин. к чертям собачьим такой нищебродкий сервис!