Не предупредили о сроках хранения

Через этот интернет магазин пару раз заказывали мебель в офис, а также сейфы и стеллажи. Оформили заказ при помощи консультанта по телефону, так как система зависла и самостоятельно разобраться мы не смогли. Ладно, это еще ничего, что пришлось звонить, когда мы приехали на пункт выдачи, по попросту нам объяснили, что заказ снят, так как они хранят зарезервированный товар только три дня, но эти сроки не были нигде оговорены по телефону! Тем более, что мы приехали к вечеру третьих суток. В общем...