Возврат денег

13.10.2015 купила в Аптеке №349, Горздрав, ООО "А. В. е", МО, Красногорск, Павшинская, 2, лекарство. Стала расплачиваться картой-кассир сказал, что выдало ошибку (два раза). Я расплатилась наличными, уже по дороге из аптеки увидела смс от сбербанка, что была проведена оплата в аптеке! Я пришла в аптеку, написала заявление, сегодня пришла узнать на каком этапе мое заявление, в ответ услышала: "Не на каком! У нас сменился заведующий, и новый на данный момент в отпуске. Когда выйдет не знаем!"