Жду письменный ответ

В городе Челябинске в ТК "Фиеста" 11.06.2013 купил туфли, одел один раз и у них начала отклеиваться подошва. 14.06.2013 принес туфли в магазин на возврат, где столкнулся с хамским отношением к покупателям. На кассе сказали мне, что отклеенная подошва - это приемлемо, к тому же кинув мне тряпку отправляла мыть подошву возвращаемой обуви, назвав меня "Грязнулей". На весь магазин кричала, что не примет обувь. Я попросил жалобную книгу, на что мне ответили, что у них ее нет. Также не оказалась уголка...