Без предупреждения ввели комиссию

С помощью смс-банкинга всегда переводил деньги на другую карточку. А теперь, без предупреждения ввели комиссию. Никто ни позвонил, ни разместили информацию на сайте. Как вот так можно делать? Позвонил в банк - спросил, ответ был гениальный "а вы вообще так делать не можете". Причем у меня есть памятка от банка с кодами смс-ок, которую мне выдал сотрудник банка.