Не доставили вовремя пакет

Отправила пакет с документам, перезвонила на горячую линию. Документы очень важные. Меня на линии уверили, что 19го 100% пакет будет доставлен до адресата. Но ни 19 ни 20 так и не доставили пакет. Я перезвонила опять на линию и предложила самой утром забрать пакет, на, что услышала, что документы находятся у курьера дома (паспорта, документы с банка и так далее) и, что если повезет после обеда я смогу забрать. Я просто в шоке. Человек из-за халатности не сможет улететь, а билеты и отель оплачены...