Странная система у них

Я получила карты Ликард с призовыми баллами в супермаркете Карусель, приехав на АЗС Лукойл, оказалось, что баллов на карточках уже нет, карточек у меня их было 4 штуки, как сказали операторы АЗС, это случается довольно часто! Спрашивается куда подевались мои призовые баллы? Вот где беспредел! И не с кого главное спросить, скажут, что я сама воспользовалась баллами.