О равнодушии работников

Мною был куплен котел ишма40 в 2011 г. В 2012 г. он потек, был составлен акт рекламации и был выслан на завод. Мне ответили из отдел сбыта: "обратитесь для исполнения гарантийных обязательств в магазин или вышлите котел с документами на завод". На мой вопрос по какому адресу, какой транспортной компанией и за чей счет, вдруг, они совершенно онемели и разучились писать. Но, господа заводчане, если вы умеете делать брак, то и имейте мужество и рабочую совесть за брак ответить.