Не приходят деньги на карту

15.07.2017 год мне физическое лицо перевел, на карту 67000 рублей, операция была проведена через Сбербанк онлайн, чек в форме скриншота мне был предоставлен, данные указанны верно! Деньги со счета отправителя были списаны, а до меня так и не дошли! В службе поддержки говорят, что перевод мне не поступал, и деньги не видят! Хотя овердрафт списывают! Кто мне вернет деньги? Эту сумму я в долг давала, и по сути физическое лицо мне его вернул, так как предоставил мне чек! Где средства?