Не делают свою работу

Доброго дня! Обращаюсь к Вам как в инстанцию, которая надеюсь проведет проверку надлежащих услуг, за которые мы платим деньги. Я обратилась в ЖКО с обращением поменять полотенцесушитель в своей квартире, оплатила деньги за отключение, но как оказалась, слесаря пол дня искали этот стояк, так и не нашли, мне сказали, мол, забирайте свои деньги и ждите лета - это как? Я уже молчу о лампочках и плафонах, которые висят у нас нами поставленные литровые банки, батареи на кирпичах, в подвале нам запретили...