Куда смотрит руководство? Где оно?

01.03.2010 купила сотовый телефон в г. Тюмень, ТЦ "Солнечный" в "Связном". Не прошло и 2-х недель, как обнаружились деффекты. В устной форме обратилась в салон с просьбой о замене или возврате денег, где получила отказ. Менеджер Валентина общаться с клиентами не умеет, телефон руководства не дает, где находиться руководство не знает, фамилию не сообщает. Да, я пришла за 30 минут до закрытия магазина, но за 30 минут можно много, что решить. Менеджер сказала, что рабочий день закончен. Выяснить, когда...