Я была постоянным клиентом

Прошу разобраться руководство "Связного". Я была постоянным клиентом, всю оплату провожу через него, т. к. очень удобно. В один прекрасный день продавец-консультант перепутала мой лицевой счет, вместо одного ввела другой! Вследствие чего мне насчитали комиссию! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ ПРОДАВЦА? Я обратилась к ним по этому поводу, мне хамят и говорят что сама виновата. ЭТО НОРМАЛЬНО? Я считаю что продавец тоже должна понести наказание, как минимум удержание заработной платы, за свою не компетентность! Прошу ответить, заранее спасибо!