Некачественное обслуживание

Я приобрела сумку для работы, больше года она висела у меня в гардеробе, т. к. я была в отпуске по уходу за ребенком и мне некуда было с ней ходить. совсем недавно я вышла на работу и решила использовать уже свою "обновку", но по прошествии букваль 4 дней! я заметила, что на одной из молний нет фурнитуры. Я сразу же (в этот же день) обратилась на горячую линию, потом в чат, потом уже и в магазин. Мне все повторяли одно и то же:, что сумку необходиом сдать в ремонт в Москву, что сервисный отдел только...