Безответственность сотрудника

Доброе время суток! Уже очень давно (более 2-х лет) заказываем в Вашей компании канцтовары, технику, мебель и еду. Всегда были всем довольны, пока не произошел казус на сайте: пришел задвоенный заказ. Мы, конечно же, об этом узнали только тогда, когда начали разбирать коробки. Соответственно нужно было либо разделять заказы пополам (что заняло бы очень много времени, ибо позиций было 70-80), либо вернуть весь товар обратно. Мы решили сделать второй вариант, обратившись к нашему менеджеру Красновой...